教你四招催费技巧，让物业收费不再难！

多数物业公司面临收费难的问题，究之原因多种多样。有的是业主因为工作繁忙，长时间出差外出而无暇顾及；有的业主因为房子空置而未交；有的业主因为物业服务太差，物业公司不作为而拒交；有的业主因为房屋质量问题而拒交、甚至有的业主认为物业光收费不干事、或别人不交我也不交等等 ......现实中物业费不好收，各种原因和各类问题，搞得物业人身心疲惫！

下面介绍几招催费技巧，让你立马提升几个档次：

一、细分客户，分析欠费原因，各个击破。比如因为房屋质量存在问题而拒交物业费类型的，物业公司应该跟进整改，及时联络地产或施工方进行维修，并且随时反馈、必要时可表达难处，获得业主的体谅以及取得客户的信任；物业公司可以专门成立工作小组，针对工程遗留问题、日常服务中的维修、客户服务等业主投诉和问题分类处理，有重点和有步骤的提出解决方案并有效的推进与处理，让业主感受到物业公司的努力，认可物业公司的服务。

二、安排宣传工作，并适时的通过短信、电话、上门等方式不断提醒业主，增强业主缴费物业费的意识。物业公司可以在小区内张贴或微信推送相关的收费宣传，业主对物业服务的认识度。比如物业费使用去向、月度 /季度的工作汇报展示等，让业主了解物业服务工作有哪些成果，缴纳相关费用是为了小区的建设与管理。保洁、门岗遇到业主可当面提醒，或由客服人员上门沟通收费，加强与业主交心，增大缴费的积极性。

三、健立全员参与和相应的绩效考核制度，加强全员培训，物业服务水平和收费技能。物业公司应该实施收费绩效化，员工收费意识和积极性，分区分户分工到人，加强业务培训，如收费案例分析会、投诉处理技巧等，快速应对客户的需求和产生的投诉，奠定一个良好的收费基础；物业员工素质，加强岗位培训，提升服务水平，服务质量是收费率的根本保障。

四、适当的使用滞纳金杠杆，以及公司催费函、律师函等手段。物业费延期缴纳产生的滞纳金要灵活运用，不要随意免收，以免让业主产生就算延期缴纳也不产生成本的想法；物业公司可通过上报申请免除滞纳金等程序，在过程中也让业主的参与及消耗了业主的时间精力，可增加业主按时缴费的意愿。欠费达三个月或半年的业主，可通过下发公司催费函的方式进行催收，附上业主的缴费明细、欠费明细及缴纳方式的说明，并在相应的时间节点内与业主沟通，促使其缴费。如遇恶意欠费且时间过长的业主，可发律师函及起诉至法院，树立典型，让业主知道欠费的成本与代价。

但需要切记，物业公司不可为了达到催收物业费的目的，而运用一些非常规、甚至涉嫌违法的手段。比如停水停电、大庭广众之下公示欠费业主的私人信息、保安或客服人员堵门、变相捆绑等。这样只能更加让业主不满，扩大业主与物业之间的矛盾冲突，适得其反。

物业公司应该知道，“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行，切不可只“催费”无“服务”，只谈费用不谈服务都是耍流氓！

在所有的催费形式中，小编私以为，通过短信形式的催费容易让业主更愉快的接受。通过发送短信，既避免了可能通过打电话的直接对话，由情绪影响而给业主带来不满，也避免了上门催收或者贴通知单导致的业主反感情绪。而且发送短信可以不受空间的限制，业主在任何地方都可以及时收到消息，保障消息通知率。